Décerné le 14 octobre 2026 sur le salon IBS à Paris par l'Observatoire de l'Immobilier Connecté Responsable (OICR), le Prix spécial « Relation client smart » récompense le Groupe Garnier CondiPlus et son partenaire L&Smart pour une GTB de classe A que les occupants se sont appropriée. Sur un site logistique de 27 409 m² à Gauchy (Aisne), ils ont transformé un bâtiment sans aucune supervision en projet BACS exemplaire, porté par une relation client et un accompagnement des usagers hors du commun.

Les enjeux initiaux du projet

Pas de supervision, pas d'automatisation, pas d'outil de pilotage énergétique : c'est le point de départ du site CondiPlus de Gauchy, au moment où L&Smart entre en scène. Le bâtiment logistique compte 27 409 m², dont 25 703 m² chauffés, alimentés au gaz et à l'électricité.

L'enjeu était triple : mettre le site en conformité avec le décret BACS, réduire durablement une facture énergétique conséquente, et surtout faire adopter la GTB par les équipes qui l'utiliseraient au quotidien. Mise en service en juin 2024, la solution a fait passer le bâtiment d'un fonctionnement « à l'aveugle » à un pilotage complet, surveillé et optimisé en temps réel.

Le Groupe Garnier est un transporteur dont les camions circulent dans toute l'Europe. Son entrepôt de Gauchy présentait un fort potentiel d'économies, mais aussi une vraie complexité. Le site compte huit zones logistiques aux besoins différents. Dans les zones de stockage, il suffit de maintenir plus de 7 °C pour préserver les marchandises. Dans les zones d'atelier et de picking, on chauffe entre 12 et 14 °C selon l'occupation. Aux deux extrémités du bâtiment, des bureaux. Le tout est alimenté par une seule chaudière de forte puissance. Le défi : faire fonctionner ensemble aérothermes, radiateurs et climatiseurs, zone par zone, en fonction de l'occupation réelle.

Une GTB de classe A, véritable système nerveux du site

CondiPlus n'a pas simplement « installé une GTB ». Le site est désormais doté d'une GTB de classe A au sens de la norme EN 15232-1, le plus haut niveau de performance. Tous les usages énergétiques significatifs sont pilotés activement :

• Chaufferie : les deux circuits à débit constant ont été transformés en circuits régulés, qui ajustent la production au besoin réel en tenant compte des températures extérieures, ambiantes et de consigne. Deux sous-stations alimentant les zones de bureaux sont également pilotées.
• Aérothermes et climatiseurs : les mono-splits des bureaux sont commandés à distance grâce aux modules CoolPlug et CooLinkHub.
• Éclairage : pilotage centralisé et programmation horaire selon les périodes d'occupation.
• Détection de présence : des capteurs dans les bureaux et zones stratégiques, complétés par des têtes thermostatiques connectées pour ne chauffer que les espaces réellement utilisés.
• Comptage : une quinzaine de sous-compteurs sur les départs électriques, associés aux données Enedis et GRDF, avec des alertes de surconsommation.

Les exploitants pilotent l'ensemble depuis la plateforme SaaS L&Smart, qui propose une carte 2D interactive du site et un plan de chaufferie. Ils localisent ainsi en quelques clics une dérive, un équipement en défaut ou un réglage à corriger.

Une architecture ouverte et sécurisée

L'architecture repose sur trois passerelles CloudGate, réparties entre les bureaux, le local technique près du TGBT et la zone logistique. Elles collectent les données des automates, des sous-compteurs et des capteurs IoT, puis les remontent vers la supervision centralisée.

Le choix de protocoles standards ouverts garantit une intégration multi-fabricants et l'évolutivité du système : BACnet pour la CVC, Modbus TCP/IP et RTU pour les automates et compteurs, LoRaWAN pour les capteurs et actionneurs sans fil.

La cybersécurité a été traitée dès le premier jour. Premier geste : changer les mots de passe par défaut des équipements, restés en « admin/admin ». Ensuite, L&Smart ne se raccorde jamais au réseau informatique du client : l'entreprise câble un réseau IP GTB dédié, sur lequel elle est la seule à se connecter. Ce réseau communique avec les serveurs L&Smart par un routeur 4G en VPN, ce qui permet d'administrer tout le parc à distance sans jamais toucher au système d'information du client.

−31 % en un an : des résultats mesurés

Les résultats sont au rendez-vous dès la première année d'exploitation. Au 31 janvier 2026, la plateforme enregistre 787,43 MWh économisés sur 12 mois, soit −30,98 % de consommation énergétique. Cela représente plus de 100 000 € d'économies annuelles sur les factures d'électricité et de gaz.

Ces gains s'expliquent par l'optimisation des plages horaires, une régulation plus fine du chauffage et de la ventilation, la détection rapide des dérives grâce aux alertes, et l'ajustement continu des stratégies de pilotage à partir des données collectées. Le site contribue ainsi à la fois aux objectifs du décret BACS et à la trajectoire du décret tertiaire.

Et la marge de progression n'est pas épuisée : après cette première année, les équipes de L&Smart ont déjà identifié de nouveaux leviers d'économies à activer.

Une relation de confiance née de la transparence

Tout commence dans le contexte agité des CEE. Le directeur du site croule alors sous les offres de « GTB à 0 € », avec des devis allant du simple au quadruple. Personne ne lui explique vraiment ce qui sera installé chez lui. Industriel avant tout, il regarde ce que ça coûte et ce que ça rapporte, et il flaire les dérives du marché.

Il sollicite donc L&Smart pour y voir clair. Louis Vanetti, CEO de L&Smart, lui explique la situation, chiffre le projet, puis va plus loin : il propose d'inclure dans le financement CEE des prestations complémentaires pour aller chercher davantage d'économies. Ce premier rendez-vous marque le client et pose les bases d'une relation de confiance.

Avant les travaux, L&Smart joue la transparence complète : cadrage du projet, rétroplanning, présentation des produits. Pendant le déploiement, un retard de livraison de matériel survient au début de la saison de chauffe. Les équipes trouvent des solutions, expliquent la situation et rattrapent le retard en une semaine, sans impact sur le confort des salariés. Ce moment décisif soude la relation : aujourd'hui, quand L&Smart propose une nouvelle démarche, le client suit.

La relation client au cœur du projet

C'est sur ce terrain que le projet s'est distingué aux yeux du jury.

« Projet solide et efficace, avec une vraie transformation du pilotage énergétique et des économies importantes. Les services proposés en termes de formation, d'accompagnement des équipes et la synergie entre le fournisseur de la solution et son client sont remarquables. » — Le jury des Trophées Smart Building 2026

Pour L&Smart, une GTB n'a de valeur que si elle est comprise et utilisée : « La GTB selon L&Smart, ce n'est pas juste un outil, c'est une démarche. » Plutôt qu'une contrainte technique imposée aux équipes, le système a été pensé comme un levier de sobriété partagé :

• Une communication interne dès le lancement : le projet a été annoncé aux salariés dans la newsletter interne du groupe, comme projet pilote, avec ses objectifs et son déroulé. Cette transparence a rassuré les équipes et lancé une dynamique qui dépasse la GTB.
• Un accompagnement à tous les niveaux : la direction, les collaborateurs, mais aussi le mainteneur déjà en place sur le site. Travailler main dans la main avec lui était indispensable pour que le système fonctionne dans la durée.
• QR codes dans chaque pièce : les occupants font remonter leur ressenti (trop chaud, trop froid) sans toucher eux-mêmes aux consignes. Ils se sentent écoutés, et la direction dispose d'un retour concret du terrain.
• Tableaux de bord partagés : les consommations sont affichées pour rendre les efforts visibles et encourager les bons réflexes.
• Programme L&Smart School : un parcours de conduite du changement qui sensibilise les collaborateurs aux enjeux énergétiques, sans mobiliser lourdement les ressources internes.
• Rapports mensuels : ils permettent de suivre la performance sans se connecter à la plateforme. Ils analysent les écarts liés à la météo, à l'occupation et aux consignes, évaluent la qualité du pilotage et servent de support à la communication interne comme au reporting auprès du groupe.

La relation ne s'arrête pas à la mise en service. L&Smart assure la maintenance du système pour en garantir le bon fonctionnement dans la durée, et le fait évoluer avec les besoins du client : un bureau transformé en salle de réunion, par exemple, est reparamétré sans difficulté. Résultat : les occupants deviennent acteurs de la sobriété, sans perte de confort.

« Ce qui a bien marché, c'est d'abord la transparence complète avant les travaux, avec un cadrage de projet, des rétroplannings et la présentation des produits. Cette transparence a rassuré toutes les équipes et a même dynamisé une démarche interne qui va au-delà de la GTB. J'aime bien dire que la GTB ne s'arrête pas à la partie logicielle : c'est vraiment la démarche globale. » — Louis Vanetti, CEO de L&Smart

Zéro euro d'investissement et un bâtiment prêt pour la flexibilité

Autre atout du projet : son modèle économique. Le coût global a été intégralement couvert par une prime CEE. CondiPlus règle seulement un abonnement de 249 € HT par mois pour la plateforme et la maintenance applicative. Le retour sur investissement est immédiat.

Le site est par ailleurs Flex Ready. Le principe : effacer une consommation sur un créneau précis, à la demande de RTE, pour l'aider à équilibrer le réseau lors des pics, souvent le matin à la reprise de la chauffe. Seul, un site n'aurait aucun poids. Mais L&Smart agrège près de 200 bâtiments sous gestion, ce qui lui permet d'effacer à l'échelle d'un industriel.

Une quinzaine d'effacements sont demandés chaque année, et tout est automatisé. Il ne s'agit pas d'économiser de l'énergie mais de décaler les consommations, sans perte de confort. Le client, lui, est rémunéré pour cette flexibilité : l'installation ne lui a rien coûté, et elle lui rapporte désormais de l'argent.

Un projet collectif et duplicable

Le projet a mobilisé plusieurs acteurs autour du maître d'ouvrage CondiPlus : le BET électricité Gabeo, les chauffagistes Millot Jacquemart et Groupe Valengreen, l'intégrateur et automaticien Cinergys, et L&Smart, fournisseur de la solution et accompagnateur de l'exploitation.

Pour la suite, L&Smart intègre les prémices de l'intelligence artificielle pour proposer automatiquement des actions correctives ou d'optimisation. La société étend son modèle avec le programme revendeur L&Smart Partners et sa nouvelle filiale en Espagne, ouverte en janvier 2026. Le site de Gauchy en fait la démonstration : une GTB accessible, bien accompagnée, peut produire des résultats durables dans les bâtiments tertiaires de taille intermédiaire.

Remerciements

L'OICR remercie l'ensemble des candidats et des nominés de cette édition 2026, ainsi que les membres du jury pour leur engagement. 

À lire également :

• Le palmarès des Trophées Smart Building 2026
• Les principaux enseignements de l'édition 2025 des Trophées Smart Building

Contact
Observatoire de l’Immobilier Connecté et Responsable (OICR)
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Communiqué de presse
CP Palmarès des Trophées Smart Building OICR 16 otcobre 2026